Política de reembolso
Última actualización: 27 de noviembre de 2025
1. Políticas Determinadas Exclusivamente por el Proveedor
Las devoluciones y reembolsos relacionados con boletos comprados por medio de la Plataforma son regulados únicamente por el Proveedor o Vendedor responsable del evento. Boletop no formula, controla ni modifica estas políticas, y su participación se limita estrictamente a la intermediación tecnológica. Cada Proveedor establece sus propios criterios, restricciones y condiciones para autorizar o denegar reembolsos, los cuales pueden variar según el tipo de evento, la disponibilidad del recinto, la logística operativa o sus normativas internas. El Usuario reconoce que Boletop no tiene facultad para ofrecer reembolsos por cuenta propia ni para intervenir en las decisiones finales del Proveedor. La aceptación de esta Política implica que cualquier reembolso dependerá exclusivamente de la voluntad y regulación del Proveedor.
2. Boletop No Gestiona Directamente Reembolsos
Boletop no procesa, emite, administra ni transfiere fondos relacionados con solicitudes de reembolso, dado que todos los pagos efectuados por los Usuarios se procesan conforme a la estructura financiera definida por el Proveedor. Una vez emitido el boleto QR y confirmada la transacción, la compra se considera definitiva e irreversible por parte de Boletop. La Plataforma no puede cancelar compras, revertir pagos, ni iniciar procedimientos de devolución bajo ninguna circunstancia. En caso de que un reembolso sea aprobado por el Proveedor, este será ejecutado directamente bajo los mecanismos que el Proveedor determine, sin la intervención operativa o financiera de Boletop.
3. Procedimiento Obligatorio para Solicitar Reembolsos
Toda solicitud de reembolso deberá ser presentada directamente ante el Proveedor utilizando los canales de contacto que este haya determinado como oficiales. El Usuario es responsable de aportar información clara, detallada y verificable que sustente su solicitud, como evidencia del motivo del reclamo o cualquier documento relacionado. Boletop únicamente puede servir como canal de comunicación, reenviando la solicitud o facilitando el contacto inicial, pero no puede alterar los requisitos, validar pruebas, ni acelerar procesos internos del Proveedor. El plazo de respuesta, la documentación exigida y la evaluación del caso dependerán exclusivamente del Proveedor, sin intervención ni responsabilidad por parte de Boletop.
4. Eventos Cancelados, Reprogramados o Modificados
Cuando un evento sea cancelado, reprogramado o modificado por el Proveedor, este deberá informar a los Usuarios las alternativas disponibles, que pueden incluir reembolso, reubicación, transferencia de fecha o cualquier otra medida que considere apropiada. Boletop no determina estas alternativas y solo se limita a transmitir las comunicaciones proporcionadas por el Proveedor. Si el Proveedor decide que un evento cancelado no está sujeto a reembolso, Boletop no podrá intervenir para exigir uno. Asimismo, Boletop no es responsable por pérdidas adicionales del Usuario, como gastos de transporte, alojamiento, alimentación o cualquier costo relacionado con la asistencia al evento modificado o cancelado.
5. Casos en los que No Aplica Reembolso
No aplicará reembolso cuando el boleto QR haya sido duplicado, manipulado, alterado o utilizado de forma fraudulenta, o cuando resulte marcado como Inválido o Usado por el Lector Boletop al momento del acceso. Tampoco corresponde reembolso por situaciones atribuibles al Usuario, como llegar tarde, incumplir requisitos del evento, proporcionar datos incorrectos, no asistir por motivos personales o cometer errores al seleccionar fecha o ubicación. Igualmente, no procede reembolso si la compra se realizó por desconocimiento, confusión o interpretación incorrecta de la información del evento publicada por el Proveedor. Estas circunstancias quedan totalmente fuera del control de Boletop.
6. Rol de Boletop como Mediador
Boletop puede actuar como mediador neutral únicamente para facilitar la comunicación entre el Usuario y el Proveedor, pero dicha mediación no implica responsabilidad, obligación ni injerencia en la decisión final. Su función se limita a la transmisión de mensajes, recopilación básica de información y verificación de que la solicitud haya sido correctamente enviada al Proveedor. Boletop no evalúa casos, no recomienda resoluciones, no gestiona procesos internos del Proveedor ni garantiza resultados. El Usuario reconoce que toda resolución, aprobación o negativa de reembolso corresponde exclusivamente al Proveedor y que la mediación de Boletop es un servicio complementario sin efectos vinculantes.
7. Procesamiento de Pagos y Tiempos de Reembolso
Si el Proveedor aprueba un reembolso, este será procesado mediante el método que el Proveedor o su procesador de pagos haya establecido. Los plazos pueden variar significativamente dependiendo de la entidad financiera, bancos, proveedores de pago y sistemas internacionales de liquidación. Boletop no controla estos plazos, no administra fondos, no gestiona transacciones y no puede acelerar el proceso en ninguna etapa. El Usuario deberá consultar directamente con el Proveedor el estado del reembolso aprobado o cualquier actualización relacionada, ya que Boletop no posee acceso ni autoridad sobre los sistemas financieros utilizados por el Proveedor.
