Términos del servicio

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones (“Términos”) que rigen el acceso, uso y participación en la plataforma Boletop (“la Plataforma”), propiedad del operador del sitio web boletop.net. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario o Proveedor y Boletop. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de todos los Términos aquí descritos.

Definiciones

Para efectos de este documento, se entenderá por:
Usuario / Cliente Final: Persona que adquiere boletos electrónicos (QR) a través de Boletop.
Proveedor / Vendedor: Entidad o persona organizadora del evento que publica, administra y vende boletos por medio de la Plataforma.
Boleto QR: Documento electrónico único e intransferible generado por Boletop que permite acceso a un evento.
Lector Boletop: Aplicación de verificación propiedad de Boletop que es la única autorizada para validar boletos emitidos.

1. Objeto del Servicio

Boletop actúa como un intermediario tecnológico entre los Usuarios y los Proveedores, ofreciendo una plataforma para la comercialización de boletos digitales para eventos, shows, actividades culturales, deportivas y otros. Es importante destacar que Boletop no organiza ni gestiona directamente los eventos, sino que facilita la venta y distribución de boletos para los mismos. En este sentido, nuestra plataforma permite a los Proveedores publicar los eventos y gestionar la venta de boletos de manera eficiente, mientras que los Usuarios pueden adquirir boletos de forma rápida, segura y sin intermediarios adicionales.

El propósito de Boletop es proporcionar un medio para la compra y validación digital de boletos, asegurando que tanto los Proveedores como los Usuarios puedan acceder a una experiencia de compra simplificada y sin complicaciones. No nos hacemos responsables de la organización o de los detalles logísticos de los eventos.

2. Registro y Veracidad de la Información

Para poder adquirir boletos, el Usuario debe registrar sus datos personales de manera completa, precisa y actualizada. La veracidad de la información proporcionada es esencial para el éxito de la transacción y la correcta entrega de los boletos. El Usuario será el único responsable de la autenticidad de los datos personales proporcionados, y de asegurar que su dirección de correo electrónico esté correctamente escrita, ya que es a través de este medio que se enviarán los boletos electrónicos.

Además, el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, así como de la correcta recepción y custodia del boleto QR. Boletop no se responsabiliza por accesos no autorizados a la cuenta del Usuario ni por el uso indebido de los boletos electrónicos que hayan sido compartidos o divulgados por el propio Usuario de manera voluntaria o negligente.

3. Proceso de Compra

La compra de boletos en Boletop es definitiva e irreversible. Una vez que el Usuario ha completado la transacción y confirmado el pago, el boleto QR se enviará al correo electrónico proporcionado durante el registro. En este sentido, es importante que el Usuario verifique que la dirección de correo electrónico esté correctamente escrita y sea accesible.

En caso de que haya problemas con la entrega del boleto, como retrasos o fallos en el envío, el Usuario podrá comunicarse con el soporte de Boletop a través de la dirección de correo electrónico webstore@boletop.net para resolver el inconveniente. A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar una entrega puntual, Boletop no se hace responsable por retrasos atribuibles a fallos en los sistemas de correo electrónico o a errores en la dirección proporcionada por el Usuario.

4. Uso y Validación del Boleto QR

El acceso al evento está condicionado a la validez del boleto QR. El código QR proporcionado será verificado por el Proveedor del evento a través de la aplicación Lector Boletop. La única forma válida de autenticación será mediante la lectura del código QR por el Lector Boletop, que es la única herramienta autorizada para validar los boletos emitidos por nuestra plataforma.

Existen tres posibles estados para un boleto QR: Activo, si aún no ha sido utilizado y es válido para ingresar al evento; Usado, si el código ya ha sido escaneado previamente; e Inválido / Fraudulento, si el boleto ha sido manipulado, alterado o no está registrado correctamente en nuestro sistema. En caso de que se detecte cualquier intento de fraude o manipulación del boleto QR, Boletop se reserva el derecho de bloquear el acceso al evento y de informar al Proveedor para que tome las medidas pertinentes. El Usuario no tendrá derecho a reembolso en estos casos.

5. Responsabilidad de Boletop

Boletop se limita a ofrecer la plataforma digital para la compra, emisión y validación de boletos electrónicos. No somos responsables por la calidad, seguridad, duración o contenido del evento, ni por cualquier incidente ocurrido dentro o fuera del recinto del evento. Tampoco nos hacemos responsables de cambios o cancelaciones realizadas por el Proveedor del evento. En caso de que el evento sea modificado o cancelado por el Proveedor, Boletop actuará como intermediario para canalizar las solicitudes de los Usuarios, pero no será responsable por las decisiones tomadas por el Proveedor.

Asimismo, Boletop no se hace responsable por incidentes técnicos, como fallos de conectividad, problemas con los servicios de internet o mal funcionamiento de equipos electrónicos utilizados por el Proveedor. La responsabilidad de la custodia de los boletos QR recae exclusivamente en el Usuario, y Boletop no será responsable por accesos no autorizados a los correos electrónicos de los Usuarios o por la divulgación indebida de los boletos QR.

6. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

Las políticas de cancelación, cambios y reembolsos son determinadas únicamente por el Proveedor del evento. Boletop actúa exclusivamente como canal de comunicación entre los Proveedores y los Usuarios en relación a estos procesos. Cualquier solicitud de reembolso o cambio de fecha deberá ser dirigida al Proveedor, quien es el responsable de decidir si se concede o no dicha solicitud.

Si el evento es cancelado o modificado por el Proveedor, el Usuario podrá solicitar un reembolso o cambiar sus boletos según las condiciones específicas establecidas por el Proveedor. En caso de que no se proporcione una política de reembolso, no se procederá con ningún tipo de devolución.

7. Prohibiciones para el Usuario

El Usuario se compromete a no realizar las siguientes acciones dentro de la Plataforma:

• Reproducir, modificar o falsificar boletos electrónicos (QR) con el fin de obtener acceso no autorizado a un evento.
• Reenviar boletos QR a terceros para su uso fraudulento o con fines de reventa no autorizados por el Proveedor.
• Interferir o intentar acceder a los sistemas internos de la Plataforma Boletop sin autorización.
• Revender boletos sin la autorización expresa del Proveedor del evento.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la anulación permanente del acceso del Usuario a la Plataforma Boletop, además de las posibles acciones legales que correspondan.

8. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados exclusivamente para procesar las compras, emitir los boletos, validar los accesos, y realizar verificaciones antifraude. Además, podemos utilizar los datos para enviar notificaciones relacionadas con el evento o actualizaciones importantes sobre la plataforma.

Boletop no venderá, cederá ni compartirá los datos personales con terceros, salvo que exista una obligación legal que lo exija. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar o limitar el uso de sus datos personales en cualquier momento, conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

9. Limitación de Responsabilidad

Boletop no garantiza la continuidad absoluta de los servicios de la plataforma y no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de oportunidad o cualquier otro daño derivado del uso de la Plataforma. La responsabilidad de Boletop se limitará al valor de los boletos adquiridos, exclusivamente en los casos en que la plataforma sea responsable directamente por un error en el proceso de compra o emisión de boletos.

10. Contacto

Para consultas generales o soporte relacionado con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico webstore@boletop.net. También puede acceder a más información en nuestro sitio web oficial: https://boletop.net.